AI-agent of chatbot: wat is het verschil?

Wat is een chatbot?

Een chatbot voert een gesprek en geeft informatie. Klassieke chatbots werken met vaste scripts en beslisbomen; moderne chatbots gebruiken een taalmodel en formuleren vrijer. Maar ze blijven bij praten: ze beantwoorden vragen op basis van de informatie die ze hebben gekregen, en verwijzen voor de rest door.

Wat is een AI-agent?

Een AI-agent krijgt een doel en voert daarvoor zelf stappen uit met gereedschap: informatie opzoeken in uw ERP, een order aanmaken, een document klaarzetten of een collega inschakelen. De agent handelt binnen grenzen die u bepaalt — welke acties mogen, tot welk bedrag, en wanneer altijd een mens meekijkt.

Het verschil in één voorbeeld

Een klant appt: "8 dozen tomaten, morgen leveren graag."

• De chatbot antwoordt: "Bedankt voor uw bericht! Een collega neemt zo snel mogelijk contact met u op." Iemand moet de bestelling daarna alsnog overtypen.
• De AI-agent herkent de klant, haalt de klantprijs en de voorraad uit het ERP, bevestigt de order met prijs en leverdatum en maakt hem aan in het systeem. Wijkt er iets af, dan gaat de order naar een collega.

Zo werkt dat in de praktijk: orderverwerking automatiseren met een AI-agent.

Naast elkaar

Wanneer is een agent de betere keuze?

Als er veel herhalend werk is waarvoor iemand steeds in een systeem moet kijken of iets moet invoeren: bestellingen, orderstatus, voorraadvragen, facturen. Hoe hoger het volume en hoe duidelijker de regels, hoe meer een agent oplevert. Voor puur informatieve vragen kan een goede chatbot of klantenservice-agent zonder schrijfrechten al volstaan.

Hoe u de controle houdt

• Rechten per actie: de agent mag alleen wat u toestaat — bijvoorbeeld orders aanmaken, maar niet crediteren.
• Drempels: boven een bedrag, bij een afwijkende prijs of een onbekend artikel beslist een mens.
• Alleen wat de klant mag zien: de agent raadpleegt per klant alleen diens eigen gegevens.
• Logging: elke actie is terug te zien, zodat u kunt controleren en bijsturen.
• Uw data blijft van u: gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen; afspraken staan in de verwerkersovereenkomst.

Zo begint u

Kies één proces met veel herhaling — vaak de orderinvoer of de meest gestelde klantvragen — en kijk hoeveel tijd daarin zit. Met de rekenhulp heeft u in tien seconden een indicatie. In een gratis procesgesprek kijken we daarna of een agent, een chatbot of gewoon een slimme koppeling de beste keuze is.